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Version: 1.0.0

Wo finde ich die Einstellungen für Ticketstatus, Prioritäten und Dringlichkeit?

In visoma tickets® findest du zentrale Optionen wie Ticketstatus, Prioritäten und Dringlichkeit gebündelt in den Einstellungen. Dort legst du fest, welche Werte im Alltag in Tickets auswählbar sind – und sorgst dafür, dass alle im Team dieselben Begriffe und Abstufungen nutzen.

  • Öffne die Einstellungen (Zahnrad-Symbol in der Seitenleiste).
  • Wechsle in den Bereich Tickets.
  • Öffne anschließend den gewünschten Punkt:
    • Ticketstatus
    • Priorität
    • Dringlichkeit

Was wird hier konfiguriert?​

  • Ticketstatus: definiert eure Statuswerte (z. B. „Open“, „In Progress“, „Erledigt“).
  • Priorität: ordnet die Wichtigkeit ein (z. B. niedrig/mittel/hoch).
  • Dringlichkeit: beschreibt die Zeitkritikalität (z. B. „sofort“, „zeitnah“, „normal“).

Tipps für konsistente Nutzung​

  • Nutzt eindeutige Bezeichnungen (keine doppeldeutigen Synonyme).
  • Haltet die Anzahl der Werte schlank, damit die Auswahl schnell bleibt.
  • Wenn ihr feste Regeln habt (z. B. SLA über Dringlichkeit), spiegelt das in Namen/Definitionen wider.