Platzhalter

Mit Platzhaltern kannst Du dynamische Inhalte automatisch in Texte einfügen. Anstatt Informationen manuell zu schreiben, werden diese beim Einfügen direkt aus dem System übernommen.

Platzhalter stehen Dir an vielen Stellen zur Verfügung, z. B. in

• Ticketbeschreibungen
• Kommentaren
• Textbausteinen
• E Mails

Platzhalter öffnen

• Tippe \ in ein Eingabefeld
• Die Platzhalterauswahl öffnet sich automatisch
• Wähle den gewünschten Platzhalter aus der Liste

Die Auswahl ist kontextabhängig und zeigt passende Daten an

Kategorien von Platzhaltern

Die Platzhalter sind in verschiedene Kategorien unterteilt

• Alle zeigt alle verfügbaren Platzhalter
• Adresse enthält Adressdaten
• Kontakt enthält Kontaktdaten
• Kunde enthält Kundeninformationen
• Ticket enthält Ticketdaten
• Extra enthält zusätzliche systemabhängige Werte

Über die Kategorien kannst Du die Auswahl schnell eingrenzen

Beispiele für Platzhalter

Typische Platzhalter sind zum Beispiel

• Eindeutige Ticket ID

  {{ticket.id}} 

• Titel des Tickets

  {{ticket.title}} 

Nach dem Einfügen wird der Platzhalter automatisch durch den aktuellen Wert ersetzt

Nutzung im Text

• Platzhalter können direkt in laufende Texte eingefügt werden
• Mehrere Platzhalter können kombiniert werden
• Der Text bleibt lesbar und wird automatisch ergänzt

Beispiel

Ticket {{ticket.label}} wurde am {{ticket.createdAt}} erstellt und hat den Titel {{ticket.title}}

Typische Anwendungsfälle

Platzhalter helfen Dir insbesondere bei

• Standardisierten Ticketbeschreibungen
• Automatisierten E Mail Texten
• Wiederkehrenden Dokumentationen
• Einheitlicher Kommunikation mit Kunden
• Zeitersparnis bei der Dateneingabe

Hinweise zur Nutzung

• Platzhalter werden erst beim Anzeigen oder Versenden aufgelöst
• Inhalte passen sich automatisch an das jeweilige Ticket oder den Kontext an
• Nicht alle Platzhalter sind in jedem Kontext verfügbar