Allgemeine Einstellungen
In den Allgemeinen Einstellungen konfigurierst du visoma tickets® so, dass zentrale Systemwerte sowie Standardvorgaben für interne Arbeiten und E-Mail-Kommunikation festgelegt sind.
Einstieg in die Einstellungen
- Öffne den Bereich Allgemeine Einstellungen.
- Wähle oben das gewünschte Tab:
- Allgemein für Systemeinstellungen und interne Defaults
- Disposition für E-Mail-Standards
- Speichere Änderungen über Speichern (oben rechts).
Tab „Workflows“
Hier definierst Du automatische Statusänderungen basierend auf bestimmten Aktionen im System. Dadurch werden Tickets je nach Ereignis automatisch in den passenden Status gesetzt.
Status nach Starten einer Ticketzeit
- Setzt den Status eines Tickets, sobald eine Zeitbuchung gestartet wird
Beispiel
- In Bearbeitung
Nutzen
- Tickets wechseln automatisch in einen aktiven Bearbeitungsstatus
- Verhindert, dass Tickets fälschlicherweise als offen bleiben
Status nach Erstellung eines Termins
- Setzt den Status, wenn ein Termin für ein Ticket erstellt wird
Beispiel
- Geplant
Nutzen
- Klare Kennzeichnung, dass ein Termin angesetzt wurde
- Bessere Planung und Übersicht
Status nach Entfernen aller Termine
- Setzt den Status, wenn alle Termine eines Tickets entfernt wurden
Beispiel
- Offen
Nutzen
- Tickets werden wieder als unbearbeitet gekennzeichnet
- Signalisiert, dass keine Planung mehr besteht
Status nach Disposition eines Tickets
- Setzt den Status, nachdem ein Ticket disponiert wurde
Beispiel
- Geplant
Nutzen
- Automatische Anpassung nach Planung
- Einheitlicher Workflow für disponierte Tickets
Status nach Ticket Report Erstellung
- Setzt den Status nach Erstellung eines Ticketreports
Beispiel
- Fertig noch abrechnen
Nutzen
- Kennzeichnet abgeschlossene Arbeiten, die noch abgerechnet werden müssen
Status nach Ghostwriting
- Setzt den Status, wenn ein Ticket in den Ghostwriting Prozess übergeht
Beispiel
- Im Ghostwriter bearbeitet
Nutzen
- Transparenz über Tickets in externer oder unterstützender Bearbeitung
Status nach Leistungsnachweis Erstellung
- Setzt den Status nach Erstellung eines Leistungsnachweises
Beispiel
- Erledigt abgerechnet
Nutzen
- Automatischer Abschluss von Tickets nach Abrechnung
- Klare Trennung zwischen erledigt und fakturiert
Aktivierung
- Jeder Workflow kann einzeln aktiviert oder deaktiviert werden
Hinweise
- Nur aktivierte Workflows werden angewendet
- Deaktivierte Regeln haben keinen Einfluss auf den Ticketstatus