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Version: 1.0.0

Prioritäten

In Prioritäten werden Dringlichkeitsstufen für Tickets definiert. Neben Name und Beschreibung können eine Reaktionszeit sowie Geschäftszeiten (inkl. optionaler Wochenendtage) hinterlegt werden. Diese Werte unterstützen eine einheitliche Einordnung und Auswertung von Tickets.

Einstieg in Prioritäten​

  1. Öffne im Menü Tickets den Punkt Priorität.
  2. In der Übersicht werden alle vorhandenen Prioritäten angezeigt.
  3. Über Priorität erstellen wird eine neue Priorität angelegt.
  4. Über das Stift-Symbol wird eine Priorität bearbeitet.

Übersicht​

Spalten in der Übersicht​

  • Status: zeigt, ob die Priorität aktiv ist
  • Name: Bezeichnung der Priorität (z. B. Kritisch, Hoch)
  • Kurzname: kurze Kennung (z. B. Zahl oder Kürzel)
  • Beschreibung: Erläuterung der Priorität
  • Reaktionszeit in Stunden: hinterlegte Ziel-Reaktionszeit
  • Geschäftszeiten Beginn / Ende: Zeitfenster, in dem die Reaktionszeit berücksichtigt wird
  • Samstag einbeziehen / Sonntag einbeziehen: ob Wochenendtage zum Zeitfenster zählen
  • Farbe: visuelle Kennzeichnung
  • Aktionen: Bearbeiten (Stift)

Suchen​

  • Über Suchen nach Name/Beschreibung wird die Liste gefiltert.

Priorität erstellen oder bearbeiten​

Aktiv​

  • Steuert, ob die Priorität im System verwendet werden kann.

Name​

  • Pflichtfeld
  • Empfohlen: eindeutige, verständliche Bezeichnung.

Kurzname​

  • Optional
  • Kurze Kennung zur schnellen Erkennung (z. B. „1“ für Kritisch).

Beschreibung​

  • Optional
  • Beschreibt die Bedeutung der Priorität (z. B. „Totalausfall im System“).

Farbe​

  • Optional
  • Dient der visuellen Unterscheidung in Listen und Ansichten.

Reaktionszeit in Stunden​

  • Optional
  • Definiert die Ziel-Reaktionszeit für Tickets mit dieser Priorität.

Geschäftszeiten​

  • Geschäftszeiten Beginn und Geschäftszeiten Ende definieren das Zeitfenster, in dem die Reaktionszeit bewertet wird.
  • Über Samstag einbeziehen und Sonntag einbeziehen können Wochenendtage in das Zeitfenster aufgenommen werden.

Speichern und Abbrechen​

  • Speichern: legt die Priorität an bzw. übernimmt Änderungen.
  • Abbrechen: verwirft nicht gespeicherte Änderungen.