Ticketkategorien

In den Ticketkategorien konfigurierst du visoma tickets® so, dass Tickets thematisch eingeordnet werden können (z. B. Hardware, Netzwerk, Software). Ticketkategorien können in Ticketschemas genutzt werden, um Auswahlmöglichkeiten zu standardisieren und die Ticketanlage zu vereinfachen.

Einstieg in die Ticketkategorien

Ticketkategorien befinden sich in den Einstellungen unter dem Bereich Tickets. In der Übersicht werden alle bestehenden Ticketkategorien angezeigt.

Typische Inhalte der Übersicht:

• Status (aktiv/inaktiv)
• Name (Bezeichnung der Kategorie)
• Beschreibung (kurze Erläuterung/Beispiele)
• Farbe (zur visuellen Unterscheidung)
• Bearbeiten (z. B. über Stift-Icon)

Ticketkategorie erstellen

Über Kategorie erstellen wird eine neue Ticketkategorie angelegt.

Pflichtfelder und optionale Angaben:

• Aktiv: Schaltet die Kategorie für die Nutzung frei.
• Name*: Eindeutige Bezeichnung der Ticketkategorie.
• Beschreibung: Freitext zur Erklärung (z. B. typische Fälle).
• Farbe: Visuelle Kennzeichnung in Listen und Auswahlfeldern.

Ablauf:

• Gewünschte Werte eintragen
• Optional eine Farbe auswählen
• Speichern wählen

Ticketkategorie bearbeiten

Bestehende Ticketkategorien können über Bearbeiten geöffnet und angepasst werden.

Typische Änderungen:

• Name oder Beschreibung aktualisieren
• Farbe anpassen
• Kategorie deaktivieren, wenn sie nicht mehr verwendet werden soll

Nutzung in Ticketschemas

Ticketkategorien können in Ticketschemas verwendet werden, um:

• die Auswahl bei der Ticketerfassung zu standardisieren
• Kategorien je nach Schema/Prozess bereitzustellen
• Auswertungen und Filterung nach Themen zu erleichtern

Hinweise

• Deaktivierte Ticketkategorien stehen bei der Auswahl nicht mehr zur Verfügung.
• Einheitliche Benennungen (z. B. nach IT-Bereichen) erleichtern Reporting und Filter.