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Version: 1.0.0

Ticket Schema

Im Ticket Schema konfigurierst du visoma tickets®, welche Felder ein Ticket enthält und wie diese Felder in Gruppen strukturiert werden. So lassen sich Tickets je Anwendungsfall mit unterschiedlichen Feld-Sets erstellen, ohne die Oberfläche zu überladen.

Einstieg in das Ticket Schema​

  • Öffne den Bereich Ticket Schema in den Einstellungen.
  • In der Übersicht siehst du vorhandene Schemata (z. B. Standard Ticketschema).
  • Über Ticket Schema erstellen legst du ein neues Schema an.

Übersicht und Grundprinzip​

Ein Ticket Schema besteht aus:

  • Pflichtfeldern (müssen im Schema enthalten sein)
  • Statischen Feldern (vordefinierte Felder, die optional genutzt werden können)
  • Dynamischen Feldern (zusätzliche Feldtypen wie Text, Zahl, Datum, Checkbox)

Die Felder werden per Drag & Drop in Gruppen gezogen. Gruppen steuern die spätere Anordnung/Struktur in der Ticketmaske.

Ticket Schema erstellen​

  • Klicke auf Ticket Schema erstellen.
  • Es öffnet sich der Schema-Editor mit zwei Bereichen:
    • Links: Feldliste (Pflichtfelder, Statische Felder, Dynamische Felder)
    • Rechts: Gruppenbereich (z. B. Standartgruppe und weitere Gruppen)

Gruppen anlegen​

  • Klicke im Gruppenbereich auf Gruppe hinzufügen.
  • Benenne die Gruppe passend zum Inhalt (z. B. „Allgemein“, „SLA“, „Zuordnung“).
  • Gruppen können bearbeitet/entfernt werden (z. B. über die Icons neben dem Gruppennamen).

Felder in Gruppen platzieren​

  • Ziehe Felder aus der linken Liste in eine Gruppe.
  • Wiederhole das für alle Felder, die im Ticket sichtbar/erfassbar sein sollen.

Pflichtfelder​

Im Bereich Pflichtfelder sind Felder aufgeführt, die immer verwendet werden müssen (z. B. Titel, Beschreibung, Kunde, Status, Typ).

Wichtig:

  • Alle Pflichtfelder müssen in mindestens einer Gruppe platziert sein.
  • Wenn Pflichtfelder fehlen, kann das Schema nicht gespeichert werden (Hinweis wie „Alle Pflichtfelder müssen im Schema verwendet werden.“).

Statische Felder​

Statische Felder sind vordefinierte Ticketfelder, die je nach Bedarf in das Schema aufgenommen werden können, z. B.:

  • Ticket für Externe-Nutzer ausblenden
  • Fälligkeitsdatum
  • Verantwortlicher
  • Kategorie
  • Service Level Agreement
  • Auswirkung
  • Dringlichkeit
  • Verknüpfte Tickets
  • Bearbeiter
  • Tags
  • ServiceObjects

Dynamische Felder​

Dynamische Felder ermöglichen zusätzliche, frei konfigurierbare Ticketinformationen. Typische Feldtypen sind z. B.:

  • Textfeld
  • LongStringField
  • Ganzzahl
  • Dezimalzahl
  • Datum
  • Checkbox

Diese Felder werden wie statische Felder per Drag & Drop in Gruppen gezogen.

Speichern und Abbrechen​

  • Klicke Speichern, um das Schema zu übernehmen.
  • Klicke Abbrechen, um Änderungen zu verwerfen.

Empfehlungen für den Aufbau​

  • Eine „Allgemein“-Gruppe für die wichtigsten Ticketinformationen.
  • Eigene Gruppen für SLA/Zeiten, Zuordnung und Zusatzinfos, um die Maske übersichtlich zu halten.
  • Nur Felder aufnehmen, die im jeweiligen Ticketprozess tatsächlich genutzt werden.