Ticketstatus
Im Ticketstatus werden Statuswerte gepflegt, die den aktuellen Bearbeitungsstand eines Tickets beschreiben. Jeder Ticketstatus ist einem Statustyp zugeordnet, der die Bedeutung des Status (z. B. offen, wartend) standardisiert.
Einstieg in Ticketstatus
- Öffne im Menü Tickets den Punkt Ticketstatus.
- In der Übersicht werden alle vorhandenen Ticketstatus angezeigt.
- Über Ticketstatus erstellen wird ein neuer Status angelegt.
- Über das Stift-Symbol wird ein Status bearbeitet.
Übersicht
Spalten in der Übersicht
- Aktiv: zeigt, ob der Status aktiv ist
- Name: Bezeichnung des Ticketstatus
- Statustyp: Kategorie des Status (standardisierte Bedeutung)
- Farbe: visuelle Kennzeichnung
- Aktionen: Bearbeiten (Stift)
Suchen
- Über Suchen nach Name wird die Liste nach Statusnamen gefiltert.
Ticketstatus erstellen oder bearbeiten
Aktiv
- Steuert, ob der Ticketstatus im System verwendet werden kann.
Name
- Pflichtfeld
- Empfohlen: eindeutige Bezeichnung, die den Zustand verständlich beschreibt.
Statustyp
- Pflichtfeld
- Der Statustyp bestimmt die grundlegende Bedeutung des Status. Verfügbare Typen sind:
- Offen: Es wurde noch nicht am Ticket gearbeitet.
- Im Prozess: Es wird noch aktiv am Ticket gearbeitet.
- Wartend: Es wird z. B. auf Kunden, Termin oder Rückmeldung gewartet.
- Geschlossen: Das Ticket ist abgeschlossen.
Farbe
- Optional
- Ermöglicht eine visuelle Unterscheidung in Listen und Ansichten.
Speichern und Abbrechen
- Speichern: legt den Ticketstatus an bzw. übernimmt Änderungen.
- Abbrechen: verwirft nicht gespeicherte Änderungen.