Ticketvorlagen

In den Ticketvorlagen werden in visoma tickets® wiederverwendbare Ticket-Grundlagen erstellt. Eine Ticketvorlage kann ein Schema nutzen, Standardwerte für Felder vorbelegen und optional Zeitvorlagen enthalten, um häufige Zeiterfassungen schneller anzulegen.

Einstieg in Ticketvorlagen

• Ticketvorlagen öffnen über die Navigation Tickets → Ticket Vorlagen
• Übersicht zeigt vorhandene Vorlagen und ermöglicht Suche
• Neue Vorlage anlegen über Ticketvorlage erstellen

Ticketvorlage erstellen

Beim Erstellen einer Ticketvorlage werden zunächst die Basisdaten festgelegt:

• Schema: Auswahl des Ticketschemas, auf dessen Feldern die Vorlage basiert
• Name: Bezeichnung der Vorlage
• Beschreibung: Zweck/Anwendung der Vorlage (optional, empfohlen)

Inhalte der Ticketvorlage

Die Ticketvorlage ist in Tabs gegliedert, um Standardwerte strukturiert zu pflegen:

• Allgemeines: Vorbelegung allgemeiner Ticketfelder (z. B. Titel/Beschreibung, Status, Verantwortliche)
• Kunde: Vorbelegung kundenbezogener Angaben (falls im Schema vorhanden)
• SLA: Vorbelegung SLA-bezogener Informationen (falls im Schema vorhanden)
• Vorqualifizierung: Vorbelegung von Angaben zur Einordnung/Erstbewertung (falls im Schema vorhanden)
• Zeitvorlagen: Optionales Hinterlegen wiederverwendbarer Zeiterfassungs-Einträge

Zeitvorlagen in Ticketvorlagen

Zeitvorlagen dienen dazu, bei Erstellung eines Tickets aus der Vorlage direkt passende Zeiterfassungen vorzubereiten.

Zeitvorlage hinzufügen

Im Tab Zeitvorlagen kann eine Zeitvorlage über Zeitvorlage hinzufügen angelegt werden:

• Zeit in Minuten (Pflicht)
• Beschreibung (Pflicht)
• Aktivität (Pflicht)
• Aktivitätsort (Pflicht)
• Interne Notizen (optional)

Bezug zur Abrechnung

• Aktivität und Aktivitätsort können für die Abrechnung relevant sein, z. B. als Kriterien in Abrechnungsregeln.
• Zeitvorlagen sollten so gepflegt werden, dass sie zur gewünschten Abrechnungslogik passen (z. B. unterschiedliche Aktivitäten für unterschiedliche Leistungsarten).

Speichern und Abbrechen

• Speichern legt die Ticketvorlage (inkl. Zeitvorlagen) an bzw. übernimmt Änderungen
• Abbrechen verwirft nicht gespeicherte Änderungen