Ticketarten

In den Ticketarten legst du fest, welche Arten von Tickets in visoma tickets® zur Auswahl stehen. Ticketarten werden anschließend in Ticketschemas verwendet, um zu steuern, welche Arten beim Erstellen und Bearbeiten von Tickets verfügbar sind.

Einstieg in die Ticketarten

So findest du die Ticketarten:

• Öffne Einstellungen
• Navigiere zu Tickets → Ticketarten
• Es erscheint eine Liste aller Ticketarten inklusive Status und Farbe

In der Liste kannst du:

• nach Name/Beschreibung suchen
• Ticketarten über das Stift-Symbol bearbeiten
• eine neue Ticketart über Ticketart erstellen anlegen

Ticketart erstellen oder bearbeiten

Beim Erstellen/Bearbeiten einer Ticketart stehen folgende Felder zur Verfügung:

• Aktiv
  Aktiviert oder deaktiviert die Ticketart (deaktivierte Ticketarten stehen in Ticketschemas bzw. in der Ticketauswahl nicht zur Verfügung).

• Name (Pflichtfeld)
  Bezeichnung der Ticketart, z. B. „Vorfall“, „Problem“, „Change“.

• Beschreibung
  Kurzbeschreibung, wofür diese Ticketart verwendet wird.

• Farbe
  Visuelle Kennzeichnung, z. B. zur schnelleren Unterscheidung in Listen oder Auswahlfeldern.

Verwendung in Ticketschemas

Ticketarten werden in Ticketschemas genutzt, um festzulegen:

• welche Ticketarten für ein Schema zur Verfügung stehen
• welche Ticketart Nutzer beim Anlegen eines Tickets auswählen können (abhängig vom verwendeten Schema)

Empfohlene Pflege

• Ticketarten konsistent und verständlich benennen (z. B. nach ITSM-Logik wie „Incident“, „Service Request“, „Change“).
• Beschreibungen nutzen, um Abgrenzungen zwischen ähnlichen Ticketarten klar zu machen.
• Unbenutzte Ticketarten deaktivieren statt löschen, damit bestehende Daten konsistent bleiben.